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導(dǎo)讀：
華為顧問陳培根說：知識就是力量。對企業(yè)來說，如果每個(gè)人、每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和知識可以轉(zhuǎn)化為更多人、更多項(xiàng)目的能力，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)發(fā)揮價(jià)值，那知識的力量將成倍數(shù)地被放大。知識管理，就是這樣的轉(zhuǎn)化器、放大器，通過這個(gè)工具，經(jīng)驗(yàn)得以傳承，成功得以復(fù)制。
經(jīng)典影片《黑客帝國》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問女主角會不會開飛機(jī)，對方說“還不會”，然后馬上拿起電話：“Jack，我需要飛行程序，駕駛B—212直升機(jī)。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索，不到一分鐘，女主角的大腦就接受了全部信息，充滿信心地對尼奧說了句：“Let’s go!”這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識管理》的開頭，盡管帶著藝術(shù)夸張的成分，但知識管理的重要性已可見一斑。
為什么要做知識管理？知識管理是如何支撐業(yè)務(wù)的？華為公司的知識管理到底現(xiàn)狀如何？未來將如何發(fā)展？本報(bào)記者為此專訪了公司知識管理負(fù)責(zé)人譚新德。公司最大浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)問：公司為什么要把知識管理專門作為一項(xiàng)變革工作來做？背景是什么？
答：知識管理的需求最早來自研發(fā)。因?yàn)檠邪l(fā)對知識的共享、獲取的訴求和愿望很強(qiáng)。十幾年前，我們使用Notes辦公平臺時(shí)，研發(fā)內(nèi)部在Notes有BBS論壇，知識分享做得挺好。很多人可能中午都不休息，就在論壇上討論技術(shù)問題。后來因?yàn)樾畔踩仍?，就關(guān)閉了。但是研發(fā)對知識的渴求一直在。因此，2008年，公司在研發(fā)區(qū)做了Hi 3MS。同時(shí)在非研發(fā)區(qū)，知識分享的呼聲也越來越高。于是MKTG牽頭，搞了一個(gè)Connect社區(qū)。這個(gè)階段都是鼓勵(lì)分享，有什么不懂，大家來回答；或者寫個(gè)博文，大家來讀來回復(fù)。
2010年底，軟件公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，從機(jī)關(guān)向一線傳遞知識的訴求非常強(qiáng)烈。于是就請安永專門來講怎么做知識管理。他們拿了咨詢報(bào)告向公司高層匯報(bào)，因?yàn)闋可娴胶芏嗟腎T，于是就成立了公司級的知識管理項(xiàng)目群。徐總在今年知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！蔽覀兪畮兹f人的公司，全面推進(jìn)知識管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。而且，今年公司一直提“班長的戰(zhàn)爭”，要支撐班長的戰(zhàn)爭，能夠讓一線的班長快速找到工作所需要的知識,知識管理是必須的。
華為輪值CEO徐直軍先生在2014年華為知識管理大會暨頒獎(jiǎng)典禮上講話知識管理的價(jià)值在于用問：現(xiàn)在各種信息紛繁復(fù)雜，分享平臺也很多，大家在論壇上總結(jié)、轉(zhuǎn)載、分享，其實(shí)也花費(fèi)很多時(shí)間，如何知道知識是在創(chuàng)造價(jià)值呢？答：這個(gè)問題，以前很多人問我，也困擾我很久。但是現(xiàn)在我可以很有底氣地告訴你：知識管理的價(jià)值不依賴于知識和IT，而是組織成員對知識的應(yīng)用。這是麻省理工學(xué)員知識管理課程里面提到的。
我可以給你講一個(gè)小故事：英國石油曾經(jīng)在Foinaven、Schiehallion油田開采石油，在第一個(gè)油田開采的時(shí)候，花了6億美金。他們開采第二個(gè)油田時(shí)決定一定要有所改進(jìn)，就總結(jié)了前面開采的經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)行了事前學(xué)習(xí)，結(jié)果是在Schiehallion油田開采的第一口井就達(dá)到了Foinaven油田的歷史最高水平，最終平均成本降到了5億美金。
這個(gè)故事就是知識管理價(jià)值最好的說明。如果知識只是在分享、堆積，大家都不用，或者跟實(shí)際業(yè)務(wù)沒有關(guān)系，那就是在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)成本，對公司來說就是垃圾。
亞歐企業(yè)家聯(lián)盟主席姜巖先生曾獲2013年華為知識管理二等獎(jiǎng)（徐直軍先生頒獎(jiǎng)），姜巖先生浙大化自93級博士畢業(yè)，深圳自動化學(xué)會理事、智慧城市研究會執(zhí)行副會長。問：知識管理做了兩三年了，它的價(jià)值有沒有在業(yè)務(wù)部門體現(xiàn)？
答：我有兩個(gè)案例。一是，2012年我們在研發(fā)5600T產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做試點(diǎn)。年底做總結(jié)，發(fā)現(xiàn)跟之前的版本相比，衡量質(zhì)量缺陷的指標(biāo)大幅度下降；某個(gè)測試用例的開發(fā)，原來要90分鐘才能開發(fā)，后來只要10分鐘就能開發(fā)，效率大大提升。第二個(gè)是一線試點(diǎn)。2013年，我們與北非主管開了一次會，時(shí)任北非地總鄒志磊認(rèn)為一線項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的互相分享做得非常不夠。
比如，中國區(qū)有很多好的做法，沒有傳遞到海外，有些知識甚至還在運(yùn)營商那里。他在北非需要這樣的經(jīng)驗(yàn)，但是沒有合法的渠道可以拿到。比如埃塞這么難攻的國家，最后我們到底是怎樣成功的，有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這也是值得其他項(xiàng)目學(xué)習(xí)借鑒的。我們?nèi)ツ昱扇巳ケ狈牵寻Ｈ慕?jīng)驗(yàn)完完整整做了知識收割，做總結(jié)、拍視頻，把項(xiàng)目的背景、如何做的、哪些值得學(xué)習(xí)的都梳理清晰，這種形式大家非常歡迎。真正以用為主的思路、方法在一線非常受歡迎。
這兩件事也讓我找到了知識管理到底如何考核的答案。剛開始總有人質(zhì)疑我們：怎么量化、KPI是什么，現(xiàn)在我很清晰了：第一，是知識管理的價(jià)值在于使用；第二，知識管理沒有自己的KPI，它的考核要與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。比如：知識管理在交付體系的價(jià)值，就是交付的成本降低、周期縮短、人員投入減少。我們今年在選優(yōu)秀知識管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，業(yè)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)占了50%的比重。