摘要:
通用公司(以下簡稱GE)以培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者著稱,不僅為自己培養(yǎng)了接班人,而且給全球500強輸送了大量CEO.在<財富>500強中,有168家公司的首席執(zhí)行官(CEO)都曾在通用電氣任職,而通用電氣這種培育高級管理人才的良性機制,也讓它獲得了"美國企業(yè)界的哈佛"的美譽.通用培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者有自己的一套獨特方法,其中行動學(xué)習(xí)就是一種關(guān)鍵的方法.
GE開展行動學(xué)習(xí)的要點:
在GE,根據(jù)參加學(xué)習(xí)成員的不同,行動學(xué)習(xí)被分成幾個學(xué)習(xí)層次。例如,為最具潛力的高級經(jīng)理開設(shè)高級管理開發(fā)課程(EDC);為中層經(jīng)理開設(shè)企業(yè)管理課程(BMC);為初級管理人員開設(shè)管理開發(fā)課程(MDC)。這些課程都聚焦于一個關(guān)鍵國家、一個主要的GE企業(yè),或者是公司在執(zhí)行某些計劃或政策方面的進展情況,如質(zhì)量管理或全球化等。
1)、確定行動學(xué)習(xí)的人員名單
GE每年會大范圍地對所有的員工進行評估,以識別出他們具有的潛在才能,并根據(jù)行動學(xué)習(xí)要討論的項目識別出參與人員。這些參與人員要包括業(yè)務(wù)部門和人力資源部門的職員。識別過程結(jié)束后,人力資源部門把符合行動學(xué)習(xí)項目的名單傳達給管理發(fā)展部門,由管理發(fā)展部門最后確定參與人員的名單。最高的執(zhí)行發(fā)展課程人員的名單將由首席執(zhí)行官提供。
2)、確定講課的教員
GE的教員大約85%是GE的各級領(lǐng)導(dǎo)。在韋爾奇擔任公司總裁的20年里,克羅頓維爾(通用的行動學(xué)習(xí)基地)共舉辦了280次這樣的高級管理課程,而韋爾奇除了一次因心臟搭橋手術(shù)住院外,每次都親臨克羅頓維爾講課,每次授課2小時至6小時。 因此,GE教員的教學(xué)方式也從向?qū)W員傳授知識歸結(jié)為實際經(jīng)驗的傳達,教員更像一名教練。教員和學(xué)員以團隊的方式進行教學(xué),教員們制定方案的途徑,指導(dǎo)學(xué)員團隊工作的技能,評論他們起草的方案報告,在一些情況下,也會和他們一起討論方案的數(shù)據(jù)。
3)、成立行動學(xué)習(xí)小組
理想的行動學(xué)習(xí)小組由四個或八個來自不同背景和經(jīng)歷的人組成。這些不同點能使得小組成員通過不同的視角來看待問題或任務(wù),因此能夠提供新的和有創(chuàng)造性的觀點。根據(jù)行動學(xué)習(xí)要解決的問題,小組成員可以是自愿的或是被任命的,可以來自不同的職能部門,可以是來自其他組織或職位的個人,也可以包括供應(yīng)商和顧客。
4)、討論真實的商業(yè)問題
行動學(xué)習(xí)強調(diào)的是真實的人在真實的時間內(nèi)解決真實的問題并采取行動,而真實的商業(yè)問題的形式可以是項目、挑戰(zhàn)、機遇、問題、任務(wù)。討論真實的商業(yè)問題,能為學(xué)員提供學(xué)習(xí)的機會,同時也能對問題的解決提出合理的建議。討論商業(yè)問題時要避免簡單的數(shù)據(jù)收集和分析,要包括戰(zhàn)略的決策而不只是戰(zhàn)術(shù)的決策,即學(xué)員們要注重企業(yè)長期的收益和發(fā)展而不是短期的收益。企業(yè)可以根據(jù)需要讓學(xué)習(xí)小組討論當前復(fù)雜的、迫切的問題。因為行動學(xué)習(xí)是圍繞解決問題開展的,問題越復(fù)雜緊迫,就越適合采用行動學(xué)習(xí)方法。
5)、強調(diào)詢問和思考
行動學(xué)習(xí)強調(diào)建立在陳述和觀點上的詢問和思考,強調(diào)人們不知道什么和知道什么,關(guān)注正確的問題而不是正確的答案。詢問和思考能夠防止小組解答錯誤的問題,防止小組魯莽地采取錯誤的行動。此外,行動學(xué)習(xí)思考性的詢問過程能形成小組的凝聚力,提升系統(tǒng)思考的能力,提出創(chuàng)造性的戰(zhàn)略和激發(fā)個人和團隊的學(xué)習(xí)。
6)、確定行動學(xué)習(xí)的教練
行動學(xué)習(xí)小組要求有一名教練。教練可由小組的成員輪流擔任,也可以在小組存在期間指定一名人選。教練的主要任務(wù)是盡全力幫助小組進行學(xué)習(xí),他要識別能使小組改進解決問題和建立戰(zhàn)略能力的機會。通過一系列的提問,教練讓小組成員思考他們怎樣聆聽、怎樣更好地構(gòu)建問題、怎樣互相給予反饋、怎樣計劃和工作以及什么樣的假設(shè)能塑造他們的信念和行動。教練的角色非常重要,他能引導(dǎo)小組成員重視企業(yè)長期的重要的問題,而不是他們所認為的迫切的問題。
GE行動學(xué)習(xí)的啟示:
經(jīng)濟的全球化使得企業(yè)面臨更加激烈的競爭,而管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能對于企業(yè)的成功又有著舉足輕重的作用。隨著中國正式加入 WTO,中國企業(yè)已經(jīng)被推到全球經(jīng)濟一體化的進程中。同時,隨著我國企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,企業(yè)需要杰出的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展,但是由于領(lǐng)導(dǎo)者資源的稀缺,使得企業(yè)往往求助于外來的“空降兵”,然而由于我國國情不同,外選的領(lǐng)導(dǎo)者并不適合本國、本企業(yè)的文化。因此,我國越來越多的企業(yè)傾向于自己培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者并參加了各種領(lǐng)導(dǎo)才能開發(fā)項目。
但是絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)才能開發(fā)項目,無論是企業(yè)的或?qū)W術(shù)的,知識都源自教師而不是實踐者,所以基本上是無效和昂貴的。同時商業(yè)環(huán)境改變非???,使得從教室里學(xué)到的知識少而陳舊。此外,經(jīng)理人員開發(fā)項目很少提供與組織實際的社會和人際關(guān)系有關(guān)方面的內(nèi)容,并且傾向于關(guān)注戰(zhàn)術(shù)的而非戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)才能。
行動學(xué)習(xí)與典型的領(lǐng)導(dǎo)才能訓(xùn)練是不同的,因為行動學(xué)習(xí)的 “主要目標”是在真實的并伴有風(fēng)險的情況下解答實際問題,而不是學(xué)習(xí)已經(jīng)有正確答案的解決方法。更為重要的是行動學(xué)習(xí)并不脫離管理者工作情景的任一方面,并且它為整個組織開發(fā)全面的領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)到什么和他們怎樣學(xué)習(xí)之間是不可分割的,一個人的學(xué)習(xí)方式必定影響到他學(xué)到的內(nèi)容。行動學(xué)習(xí)在GE的成功實施顯示,企業(yè)完全有可能培養(yǎng)出杰出的領(lǐng)導(dǎo)者,而我國企業(yè)要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,行動學(xué)習(xí)是一個優(yōu)先途徑。